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【淮安日报】洪泽婚姻登记处实现全年服务“零投诉”
时间:2019-02-12  作者:  浏览次数:

洪泽区民政局婚姻登记处是“国家3A级婚姻登记机关”。该处牢牢把握“全心全意为人民服务”这根主线,大力开展“服务提升年”活动,通过深化行风建设、规范服务管理、探索新举措、夯实服务基本功等措施,不断提升婚姻登记服务水平。2018年,共办理婚姻登记5050件,没有出现一例差错,实现了全年服务“零投诉”。

抓学习,强化服务意识。该处强化业务学习教育,把“服务第一”的宗旨入脑入心,服务工作做到“来有应声、问有答声、走有送声”“接待热心、服务细心、解答问题耐心、接受批评虚心?#20445;?#25171;造优质、高效、快捷的文明服务窗口。

抓投入,优化服务环境。该处在抓好硬件设施建设的同时,不断加大投入,促进软环境建设,对登记大厅、接待区等基础设施进行维修?#33041;歟?#22312;待办区增加LED显示屏、音乐茶座等服务设施。加强环境卫生管理和区域内花卉树木养护,做好场地日常保洁,营造出温馨备至的服务环境。

抓队伍,规范内部管理。建立岗位责任、行为规范、应急预案、档案管理等制度。实行工作人员统一着装和挂牌?#32454;冢?#23454;行语言、着装、服务理念、程序“?#32784;?#19968;”。在醒目位置设立投诉信箱和举报电话等,主动接受社会监督。

抓宣传,弘扬婚姻文化。在婚姻登记大厅张贴婚礼习俗、箴言、图画和海报,利用LED电子屏播放《爱的真谛》《婚姻文化辅导教材》、安全教育警示短片;设立阅览架供当事人免费查阅婚姻法律法规和家风家训等。


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